INTRODUÇÃO
Plataformas de redes sociais como o Twitter, Face book e LinkedIn têm crescido aceleradamente e modificado o modo como as pessoas comportam-se e interagem com empresas. As redes de comunicação e mídias interativas apresentam-se como redes sociais e atualmente são imprescindíveis para as empresas e podem influenciar no desempenho e na busca constante por melhores resultados.Um dos pontos de destaque no que diz respeito ao compartilhamento de informações, conceito expandido com o crescimento da web2.0, é a possibilidade de acessar dados e informações que há algum tempo atrás seria impossível.
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